Politique de retour
Délai de retour
Chez NEXORA, vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine :
- non porté ;
- non lavé ;
- non taché ;
- sans odeur ;
- non abîmé ;
- avec ses étiquettes si présentes ;
- dans son emballage d’origine si possible.
Articles non acceptés
Nous pouvons refuser un retour si :
- le délai de 15 jours est dépassé ;
- l’article a été porté ;
- l’article a été lavé ;
- l’article est taché ou abîmé ;
- l’article présente une odeur ;
- l’article n’est pas retourné dans son état d’origine ;
- le retour n’a pas été demandé auprès du service client.
Comment demander un retour
Pour demander un retour, contactez notre service client à :
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre numéro de commande ;
- votre nom complet ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- l’article concerné ;
- la raison du retour ;
- des photos si le produit est incorrect ou défectueux.
Notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est incorrect ou défectueux.
Nous recommandons d’utiliser un transporteur avec numéro de suivi, car NEXORA ne peut pas être responsable d’un colis retour perdu.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.